ReasonReach
← Centrum prawne

Regulamin świadczenia usług ReasonReach — B2B

Wersja: 1.0
Data wejścia w życie: 19 lipca 2026 r.

§ 1. Usługodawca i charakter Serwisu

  1. Usługodawcą jest Klaudiusz Sroka, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką ReasonReach, osoba fizyczna, miejsce zamieszkania i adres: ul. prof. Władysława Konopczyńskiego 7, 30-383 Kraków, Polska, adres poczty elektronicznej: reasonreach.app@gmail.com, zwany dalej „Usługodawcą”.
  2. „ReasonReach” jest nazwą handlową usługi internetowej dostępnej pod adresem reasonreach.com. Nazwa handlowa nie zastępuje danych Usługodawcy wskazanych w ust. 1.
  3. Jeżeli Usługodawcy zostanie nadany NIP albo zmieni się jego forma prowadzenia działalności, dane zostaną niezwłocznie zaktualizowane w Serwisie i niniejszym Regulaminie.
  4. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zawierania i wykonywania umów, korzystania z konta, planów i funkcji związanych z wyszukiwaniem leadów, kampaniami oraz skrzynkami pocztowymi.
  5. Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców, osób prawnych, jednostek organizacyjnych oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio w związku z działalnością zawodową lub gospodarczą, gdy umowa ma dla nich charakter zawodowy. Serwis nie jest kierowany do konsumentów.
  6. Osoba rejestrująca konto w imieniu organizacji oświadcza, że jest uprawniona do jej reprezentowania lub zawarcia umowy w jej imieniu.
  7. Jeżeli mimo ograniczenia z ust. 5 Użytkownikowi przysługuje z mocy prawa status konsumenta albo ochrona przyznana przedsiębiorcy na prawach konsumenta, bezwzględnie obowiązujące przepisy mają pierwszeństwo przed Regulaminem.

§ 2. Definicje

  1. Serwis — aplikacja ReasonReach wraz z jej frontendem, API, bazami danych i usługami pomocniczymi.
  2. Użytkownik — osoba korzystająca z Konta, działająca we własnym imieniu albo w imieniu Klienta.
  3. Klient — podmiot, dla którego utworzono Konto i z którym Usługodawca zawarł Umowę.
  4. Konto — indywidualny dostęp do Serwisu chroniony danymi uwierzytelniającymi.
  5. Plan — wariant odpłatnego lub testowego dostępu określający okres rozliczeniowy, limity i funkcje.
  6. Lead — informacja o potencjalnym kontrahencie lub osobie kontaktowej, pochodząca z danych Klienta, źródeł publicznych albo procesu wzbogacania danych.
  7. Kampania — projekt obejmujący segmentację odbiorców, treści, harmonogram, skrzynki nadawcze i zdarzenia dotyczące wiadomości.
  8. Skrzynka — konto pocztowe podłączone przez Klienta przez SMTP albo inną obsługiwaną integrację.
  9. Dane Klienta — dane, treści, listy odbiorców, szablony, ustawienia i inne materiały przekazane przez Klienta lub przetwarzane na jego polecenie.
  10. Umowa — umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawarta na podstawie Regulaminu i wybranego Planu.
  11. Okres Rozliczeniowy — miesiąc, rok albo inny okres wskazany przed zakupem Planu.
  12. Lista Blokad — lista adresów lub ich bezpiecznych reprezentacji, wobec których nie wolno prowadzić dalszej komunikacji marketingowej.

§ 3. Rodzaje i zakres usług

  1. W zależności od Planu Serwis może umożliwiać:
    1. utworzenie Konta, logowanie, weryfikację adresu e-mail i odzyskiwanie dostępu;
    2. wprowadzenie profilu firmy, rynku docelowego, lokalizacji i parametrów wyszukiwania;
    3. wyszukiwanie, importowanie, porządkowanie, ocenianie i wzbogacanie danych o firmach oraz osobach kontaktowych;
    4. analizę stron internetowych, technologii, danych rejestrowych, sygnałów biznesowych i publicznie dostępnych informacji;
    5. tworzenie projektów, segmentów, szablonów i kampanii;
    6. podłączanie Skrzynek i testowanie ich konfiguracji;
    7. przygotowywanie oraz wysyłanie wiadomości na polecenie Klienta, z zastrzeżeniem obowiązków określonych w § 8;
    8. rejestrowanie statusów wysyłki, odpowiedzi, odbić, wypisów i innych zdarzeń;
    9. opcjonalne rejestrowanie otwarć i kliknięć, o ile funkcja jest aktywna, zgodna z prawem i przejrzyście zakomunikowana odbiorcy;
    10. dostęp do statystyk, limitów, ustawień oraz obsługi Planu;
    11. płatności i zarządzanie subskrypcją za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
  2. Dokładny zakres, limity i cena są przedstawiane przed zawarciem Umowy lub aktywacją Planu.
  3. Dane o Leadach mogą pochodzić ze źródeł publicznych, rejestrów, stron internetowych, katalogów, źródeł dostarczonych przez Klienta i procesów automatycznej analizy. Usługodawca nie gwarantuje ich kompletności, aktualności ani przydatności dla konkretnego celu.
  4. Serwis jest narzędziem wspierającym pracę Klienta. Nie gwarantuje liczby odpowiedzi, sprzedaży, dostarczalności wiadomości, reputacji domeny, wyników kampanii ani zgodności działań Klienta z prawem.
  5. Serwis nie świadczy pomocy prawnej, podatkowej ani doradztwa w zakresie zgodności marketingu. Klient powinien uzyskać własną ocenę prawną planowanej kampanii.

§ 4. Wymagania techniczne

  1. Korzystanie z Serwisu wymaga:
    1. urządzenia z dostępem do Internetu;
    2. aktualnej przeglądarki obsługującej JavaScript, TLS i lokalne mechanizmy przechowywania niezbędne do utrzymania sesji;
    3. aktywnego adresu e-mail;
    4. w przypadku funkcji wysyłkowych — Skrzynki, do której Klient ma prawo, oraz poprawnych danych SMTP albo innej wspieranej autoryzacji;
    5. konfiguracji zgodnej z wymaganiami dostawcy poczty.
  2. Klient odpowiada za urządzenia, połączenie, domenę, DNS, polityki dostawcy poczty, limity wysyłkowe oraz bezpieczeństwo własnego środowiska.
  3. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, danych uzyskanych bez podstawy prawnej oraz materiałów naruszających prawa osób trzecich.

§ 5. Rejestracja, akceptacja dokumentów i bezpieczeństwo Konta

  1. Utworzenie Konta wymaga podania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych, w tym imienia i nazwiska osoby kontaktowej, służbowego adresu e-mail oraz danych Klienta.
  2. Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi przed utworzeniem Konta w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie. Użytkownik powinien zapoznać się również z Polityką prywatności.
  3. Przesłanie formularza rejestracyjnego, aktywacja Konta albo rozpoczęcie korzystania z Serwisu po udostępnieniu Regulaminu oznacza przyjęcie jego warunków i zawarcie Umowy. Jeżeli przed rejestracją nie udostępniono Regulaminu, postanowienia nieudostępnione Użytkownikowi nie wiążą go.
  4. Użytkownik oświadcza, że korzysta z Serwisu w związku z działalnością gospodarczą, zawodową, organizacyjną albo publiczną oraz posiada uprawnienie do działania w imieniu Klienta.
  5. Usługodawca może przechowywać techniczne dowody zawarcia Umowy, w szczególności datę rejestracji, wersję dokumentów, identyfikator Konta, adres IP i user-agent, o ile są dostępne w systemie.
  6. Umowa zostaje zawarta z chwilą utworzenia lub aktywacji Konta, przekazania dostępu albo rozpoczęcia korzystania z Serwisu — zależnie od tego, co nastąpi najpierw.
  7. Klient nie może udostępniać danych logowania osobom nieuprawnionym. Każdy Użytkownik powinien posiadać własny dostęp, jeżeli funkcja wielu użytkowników jest dostępna.
  8. Klient niezwłocznie informuje Usługodawcę o podejrzeniu przejęcia Konta, Skrzynki, tokenu lub innego sekretu.
  9. Usługodawca może wymagać ponownej weryfikacji tożsamości, adresu e-mail, uprawnienia do reprezentacji lub zawodowego charakteru Umowy.

§ 6. Plany, ceny, płatności i odnowienie

  1. Serwis może oferować Plany bezpłatne, testowe, miesięczne, roczne lub indywidualne.
  2. Cena, waluta, Okres Rozliczeniowy, limity, zakres oraz informacja o automatycznym odnowieniu są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.
  3. Jeżeli Plan odnawia się automatycznie, pobranie kolejnej opłaty następuje na początku nowego Okresu Rozliczeniowego, chyba że Klient anuluje odnowienie przed tym terminem.
  4. Płatności mogą być realizowane przez Stripe albo innego wskazanego operatora. Usługodawca co do zasady nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej.
  5. Klient upoważnia operatora płatności do obciążania wybranej metody płatności zgodnie z Planem i dyspozycjami Klienta.
  6. Anulowanie odnowienia jest możliwe przez portal rozliczeniowy albo przez wiadomość na adres prawny wskazany w § 1. Anulowanie nie odbiera dostępu opłaconego do końca bieżącego Okresu Rozliczeniowego, chyba że strony uzgodnią inaczej.
  7. Jeżeli płatność nie powiedzie się, Usługodawca może ponowić próbę, ograniczyć funkcje albo zawiesić Konto po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu wskazanego Klientowi.
  8. Niewykorzystane limity nie przechodzą na kolejny okres, o ile oferta wyraźnie nie stanowi inaczej.
  9. Opłaty za rozpoczęty Okres Rozliczeniowy nie podlegają zwrotowi w części odpowiadającej niewykorzystaniu przez Klienta, z wyjątkiem przypadku niewykonania Usługi przez Usługodawcę, uznanej reklamacji albo bezwzględnie obowiązujących przepisów.
  10. Usługodawca może zmienić cenę na przyszłe Okresy Rozliczeniowe po przekazaniu informacji z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Klient może wówczas anulować odnowienie przed wejściem zmiany w życie.
  11. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z aktualnym statusem podatkowym Usługodawcy i obowiązującymi przepisami. Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych do dokumentu.

§ 7. Limity i uczciwe korzystanie

  1. Klient przestrzega limitów Planu, limitów dostawcy poczty oraz uzasadnionych ograniczeń bezpieczeństwa i antynadużyciowych.
  2. Zakazane jest:
    1. obchodzenie limitów lub zabezpieczeń;
    2. automatyczne odpytywanie Serwisu poza udokumentowanym API;
    3. odsprzedaż dostępu bez pisemnej zgody Usługodawcy;
    4. używanie Serwisu do phishingu, oszustw, podszywania się, nękania, dyskryminacji, rozpowszechniania złośliwego oprogramowania albo treści bezprawnych;
    5. przetwarzanie szczególnych kategorii danych, danych o wyrokach lub danych dzieci bez uprzedniego pisemnego uzgodnienia i podstawy prawnej;
    6. wykorzystywanie danych w sposób sprzeczny z celem, dla którego je uzyskano;
    7. podejmowanie prób pozyskania sekretów innych Klientów.
  3. Usługodawca może wprowadzać limity szybkości, wolumenu, liczby Skrzynek, Leadów, projektów, wiadomości i operacji.

§ 8. Zgodność outboundu, zgody i prawo sprzeciwu

  1. Klient samodzielnie określa cel, odbiorców i treść swojej komunikacji oraz pozostaje administratorem danych odbiorców w zakresie kampanii.
  2. Przed wysłaniem informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego, Klient musi samodzielnie ustalić, czy posiada wymagane uprawnienie, w szczególności uprzednią, możliwą do wykazania zgodę abonenta lub użytkownika końcowego wymaganą przez Prawo komunikacji elektronicznej.
  3. Publiczne zamieszczenie adresu na stronie internetowej, w CEIDG, katalogu, mapach, mediach społecznościowych lub stopce nie oznacza samo w sobie zgody na marketing.
  4. Dla każdego odbiorcy Klient przechowuje dowód zgody obejmujący co najmniej:
    1. datę i sposób jej uzyskania;
    2. źródło;
    3. treść i zakres zgody;
    4. podmiot, na rzecz którego zgoda została udzielona;
    5. kanał komunikacji;
    6. informację o wycofaniu zgody lub sprzeciwie.
  5. Klient przekazuje osobie, której dane pozyskano z innego źródła, informację wymaganą przez art. 14 RODO najpóźniej przy pierwszej komunikacji, chyba że zgodnie z prawem obowiązek nie ma zastosowania.
  6. Każda wiadomość marketingowa musi:
    1. jasno identyfikować nadawcę i komercyjny charakter;
    2. zawierać działający, prosty i bezpłatny mechanizm rezygnacji;
    3. respektować Listę Blokad;
    4. nie używać wprowadzających w błąd tematów, danych nadawcy ani domen;
    5. spełniać wymagania prawa właściwego dla odbiorcy.
  7. Po wycofaniu zgody, wniesieniu sprzeciwu lub użyciu mechanizmu wypisu dalszy marketing do tej osoby jest zabroniony. Minimalne dane mogą pozostać na Liście Blokad wyłącznie w celu zapobiegania ponownemu kontaktowi.
  8. Rejestrowanie otwarć, kliknięć, identyfikatorów urządzenia, adresów IP lub podobnych zdarzeń może być używane tylko po dokonaniu oceny prawnej, zapewnieniu wymaganej przejrzystości i posiadaniu odpowiedniej podstawy prawnej.
  9. Usługodawca nie dokonuje uprzedniej oceny prawnej każdej wiadomości. Może jednak żądać dowodów zgód, informacji o celu kontaktu, źródle listy i treści kampanii oraz zawiesić wysyłkę po uzyskaniu informacji o możliwym naruszeniu.
  10. Naruszenie niniejszego paragrafu stanowi istotne naruszenie Umowy i może prowadzić do natychmiastowego zawieszenia funkcji wysyłkowych albo Konta.

§ 9. Dane osobowe i role stron

  1. W odniesieniu do danych Konta, rozliczeń, bezpieczeństwa, reklamacji, działania Serwisu i własnej bazy ReasonReach Usługodawca działa jako administrator danych.
  2. W odniesieniu do danych wgrywanych przez Klienta albo przetwarzanych wyłącznie zgodnie z jego udokumentowanymi poleceniami w kampaniach Usługodawca może działać jako podmiot przetwarzający. Warunki powierzenia określa Umowa powierzenia przetwarzania danych.
  3. Gdy Usługodawca samodzielnie określa źródła, zakres, cele oceny i przechowywania danych w bazie leadów, pozostaje odrębnym administratorem tych danych. Udostępnienie danych Klientowi nie zwalnia żadnej strony z własnych obowiązków.
  4. Klient zapewnia zgodność swoich instrukcji z prawem i nie poleca Usługodawcy działań bezprawnych.
  5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu przez Usługodawcę zawiera Polityka prywatności.

§ 10. Podłączanie Skrzynek

  1. Klient może podłączyć wyłącznie Skrzynkę, do której używania jest uprawniony.
  2. Klient przekazuje dane dostępowe tylko przez przeznaczony do tego formularz i, jeżeli dostawca na to pozwala, używa hasła aplikacyjnego lub bezpiecznego mechanizmu autoryzacji zamiast hasła głównego.
  3. Serwis może wykonać test połączenia i wysłać wiadomość testową w celu weryfikacji konfiguracji.
  4. Klient odpowiada za poprawną konfigurację SPF, DKIM, DMARC, reputację domeny, limity dostawcy oraz zgodność z regulaminem dostawcy poczty.
  5. Usługodawca stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka. Klient powinien odłączyć Skrzynkę i zmienić sekret po zakończeniu współpracy albo podejrzeniu naruszenia.
  6. Usługodawca nie odpowiada za blokady, limity, filtrowanie, utratę reputacji lub działania dostawcy poczty wynikające z kampanii Klienta, chyba że szkoda wynika z zawinionego naruszenia obowiązków Usługodawcy.

§ 11. Prawa własności intelektualnej

  1. Prawa do Serwisu, kodu, interfejsu, marki, dokumentacji i materiałów Usługodawcy przysługują Usługodawcy lub jego licencjodawcom.
  2. Na czas Umowy Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu w zakresie Planu i własnych potrzeb zawodowych.
  3. Klient zachowuje prawa do własnych treści. Udziela Usługodawcy licencji i upoważnienia niezbędnych do ich hostowania, przetwarzania, kopiowania technicznego i prezentowania wyłącznie w celu wykonania Umowy.
  4. Klient zapewnia, że posiada prawa i podstawy prawne do wszystkich przekazanych materiałów.
  5. Bez pisemnej zgody zabronione jest kopiowanie, dekompilowanie, odtwarzanie kodu, tworzenie konkurencyjnego zbioru na podstawie systematycznego pobierania danych oraz usuwanie oznaczeń prawnych, z wyjątkiem działań wyraźnie dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

§ 12. Dostępność, zmiany i wsparcie

  1. Usługodawca dokłada uzasadnionych starań, aby Serwis był dostępny i bezpieczny, ale nie gwarantuje działania bez przerw i błędów.
  2. Przerwy mogą wynikać z konserwacji, aktualizacji, awarii, działań dostawców, siły wyższej, zagrożeń bezpieczeństwa lub wymogów prawa.
  3. Plan nie obejmuje gwarantowanego poziomu SLA, chyba że strony zawrą odrębną umowę.
  4. Usługodawca może modyfikować funkcje, o ile nie pozbawia to Klienta zasadniczego opłaconego świadczenia. Istotne ograniczenie opłaconej funkcji będzie zakomunikowane z odpowiednim wyprzedzeniem, a Klient otrzyma możliwość zakończenia Umowy na przyszłość.
  5. Zgłoszenia techniczne i reklamacje są przyjmowane pod adresem wskazanym w § 1.

§ 13. Zawieszenie i zakończenie Umowy

  1. Klient może zakończyć Umowę przez anulowanie odnowienia, usunięcie Konta — jeżeli funkcja jest dostępna — albo wiadomość do Usługodawcy.
  2. Usługodawca może zawiesić Konto lub funkcję wysyłkową, jeżeli:
    1. Klient narusza prawo, Regulamin lub prawa osób trzecich;
    2. nie opłaca Planu;
    3. istnieje ryzyko naruszenia bezpieczeństwa, reputacji infrastruktury albo dostawców;
    4. Klient nie przedstawia żądanego dowodu zgód marketingowych;
    5. wymaga tego organ publiczny albo dostawca infrastruktury.
  3. W przypadkach możliwych do usunięcia Usługodawca może najpierw wezwać Klienta do naprawy naruszenia. Przy naruszeniu poważnym, bezprawnym lub zagrażającym innym Konto może zostać zawieszone niezwłocznie.
  4. Po zakończeniu Umowy Klient traci dostęp do funkcji odpłatnych. Zasady eksportu, zwrotu i usuwania danych określają Polityka prywatności oraz Umowa powierzenia.
  5. Dane niezbędne do rozliczeń, obrony roszczeń, bezpieczeństwa i Listy Blokad mogą być przechowywane po zakończeniu Umowy w zakresie i przez okres dozwolony prawem.

§ 14. Reklamacje

  1. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, opis zdarzenia, datę, oczekiwany sposób rozwiązania i — o ile to możliwe — identyfikator Konta lub kampanii.
  2. Reklamacje należy wysyłać na adres e-mail wskazany w § 1.
  3. Usługodawca odpowiada w terminie 14 dni, a jeżeli sprawa jest szczególnie złożona — informuje o przyczynie i przewidywanym terminie odpowiedzi.
  4. Złożenie reklamacji nie zwalnia z obowiązku zapłaty bezspornej części należności.

§ 15. Odpowiedzialność

  1. Każda strona odpowiada za własne działania, instrukcje, dane i zgodność z prawem.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność w szczególności za wybór odbiorców, istnienie zgód marketingowych, treść wiadomości, obowiązki informacyjne, obsługę sprzeciwów, konfigurację Skrzynek i działania własnych Użytkowników.
  3. Usługodawca nie odpowiada za:
    1. decyzje biznesowe podjęte na podstawie danych lub scoringu;
    2. nieaktualność danych ze źródeł zewnętrznych;
    3. niedostarczenie, filtrowanie lub blokadę wiadomości przez niezależnych dostawców;
    4. skutki użycia Serwisu niezgodnie z prawem lub Regulaminem;
    5. utracone korzyści, utratę reputacji lub szkody pośrednie, o ile wyłączenie jest prawnie dopuszczalne.
  4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy wynikająca z Umowy jest ograniczona do sumy opłat zapłaconych przez Klienta w sześciu miesiącach poprzedzających zdarzenie, z którego wynika roszczenie.
  5. Ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można wyłączyć lub ograniczyć na mocy prawa.

§ 16. Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany prawa, funkcji, bezpieczeństwa, dostawców, modelu płatności lub przeciwdziałania nadużyciom.
  2. O istotnej zmianie Klient zostanie poinformowany co najmniej 14 dni przed wejściem jej w życie, chyba że wcześniejsze zastosowanie jest wymagane prawem lub konieczne do usunięcia pilnego zagrożenia.
  3. Zmiana wymagająca nowej zgody lub wpływająca na cenę nie działa wstecz. Klient może zakończyć Umowę przed wejściem zmiany w życie.
  4. Usługodawca przechowuje wersje Regulaminu i zapisuje wersję zaakceptowaną przez Klienta.

§ 17. Załączniki stanowiące część Umowy

  1. Integralną część Regulaminu stanowią:
    1. Zasady dopuszczalnego korzystania i przeciwdziałania spamowi;
    2. Umowa powierzenia przetwarzania danych, w zakresie w jakim ReasonReach przetwarza dane w imieniu Klienta;
    3. aktualna Lista podmiotów przetwarzających i podprocesorów.
  2. Zawarcie Umowy na podstawie Regulaminu oznacza również zawarcie Umowy powierzenia w formie elektronicznej, bez potrzeby składania odrębnych podpisów, o ile Klient powierza dane osobowe do przetwarzania w Serwisie.
  3. W razie sprzeczności Umowy powierzenia z pozostałą częścią Regulaminu, w zakresie ochrony danych pierwszeństwo ma Umowa powierzenia.

§ 18. Postanowienia końcowe

  1. Prawem właściwym jest prawo polskie.
  2. Spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem niebędącym konsumentem będą rozpoznawane przez sąd właściwy dla miejsca zamieszkania Usługodawcy, o ile strony nie uzgodnią inaczej.
  3. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na pozostałe. W jego miejsce stosuje się rozwiązanie zgodne z prawem i możliwie najbliższe celowi gospodarczemu stron.
  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w Serwisie w formie pozwalającej go zapisać i odtworzyć.